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标题: 神州专车司机换金领带服务精益求精严守3大核心标准 [打印本页]

作者: 佳佳 时间: 2017-7-31 22:03 标题: 神州专车司机换金领带服务精益求精严守3大核心标准

　　福州新闻网讯（曾燕）7月28日正值北京《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》正式出台一周年，随着网约车行业向规范化、专业化纵深方向发展，神州专车也在当日正式宣布推出“神州专车金领计划”，对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法等方面进行严格规定为通过20项标准严选的司机换上金色领带，从源头保障运营安全和乘客权益，实现服务质量和用户体验再次飞跃，也为行业未来发展做出成功探索。

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　　长期以来，神州专车以“专业车辆，专业司机”的模式运营，从源头把控司机质量和服务水平。消协调查结果显示，神州专车的消费者满意度和安全评分均遥遥领先于其它网约车平台。在体现专业度与人性化品牌实力的同时，神州专车也始终以高标准与严要求制定和完善团队建设工作，专车司机的甄选标准尤为严格。据介绍，本次“神州专车金领计划”所推出的20项标准包含3大核心标准和17项基本标准。其中，安全和服务是其3大核心标准的主要内容。严格审查司机背景，招聘无犯罪记录的司机，此项筛选条件完全契合网约车新政要求，也是广大用户的迫切心声；甄选驾驶技术良好的司机，团队人均年度安全行驶里程75000公里以上，从源头真正保障乘客出行安全；通过采用评价体系规范司机服务，金领司机的平均好评率达99.1%，以激励奖惩制度推动优秀服务质量始终如一。http://www.familyxiu.com/

　　业内人士分析，神州专车所首创的“金领计划”不是“应试”性质的人才选拔，而是作为一项长期实行的品牌计划，神州专车负责人表示，“金领计划”还包括3项长期考核，确保稳定的服务品质。司机将定期进行安全服务方面的培训和考核，车辆定期进行保养检修。如违反相关标准，司机将被警告、甚至摘掉金领带。因此，对于每一位“金领司机”而言，任何疏忽、懈怠和不以为然的“应试”心态都无法保证其“金领”头衔的稳定。

　　以行业法规与品牌战略为出发点，神州专车从审核、服务及考核三方面对专车司机做出标准化指标衡量，一方面为了最大限度防范各类安全事件的发生，保障乘客权益，为稳定和谐社会做出贡献。另一方面，随着业务技能卓越、专业素养一流、服务质量稳定的“金领司机”全面推向市场，用户口碑度与品牌影响力形成良性循环效应，神州专车将以行业标杆效应，为网约车行业的可持续发展给予创造性的推动作用。

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